Politique de retour et de remboursement 

1. Politique de retour

1.1 Conditions générales

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
• Aucun produit ouvert ou mélangé (ex. : époxy, résine, durcisseur) ne sera accepté ;
• Une preuve d’achat est requise.

1.2 Produits non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés ;
• Produits personnalisés ou commandés sur mesure ;
• Produits périssables ou sensibles (incluant certains produits chimiques) ;
• Articles en liquidation ou vente finale.

1.3 Procédure de retour

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée.
Le client doit communiquer avec nous par courriel au concretesupplies.cms@gmail.com en fournissant :

• Numéro de commande
• Description du motif du retour
• Photos si applicable

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

---

2. Remboursements

2.1 Modalités

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

1.2 Frais non remboursables

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
• Les frais de retour sont à la charge du client.

1.3 Produits défectueux ou erreur

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

• Le client doit nous aviser dans un délai de 48 heures suivant la réception ;
• Une preuve (photos) pourra être exigée ;
• Nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement ou à un remboursement.

---

3. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ;
• Des erreurs d’installation ou d’application (notamment pour les produits d’époxy) ;
• Des variations de couleur ou de finition dues aux conditions d’application (température, humidité, surface).