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Politique d'expédition

Quelle est la politique d'expédition?

1. Expédition

1.1 Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement complet.

1.2 Territoire desservi

Nous offrons la livraison exclusivement sur le territoire de la province de Québec (Canada).
Aucune expédition n’est effectuée à l’extérieur du Québec.

Toute commande passée pour une adresse située hors Québec pourra être annulée et remboursée.

1.3 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. À titre indicatif :

Québec : 1 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre informatif seulement et peuvent varier en raison de circonstances hors de notre contrôle (retards du transporteur, conditions météorologiques, etc.).

1.4 Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou pour les produits lourds.

1.4 Transfert des risques

Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client dès la remise de la marchandise au transporteur.

Politique de retour et de remboursement

Quelle est la politique de retour et de remboursement?

1. Politique de retour

1.1 Conditions générales

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
Aucun produit ouvert ou mélangé (ex. : époxy, résine, durcisseur) ne sera accepté ;
Une preuve d’achat est requise.

1.2 Produits non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

Produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés ;
Produits personnalisés ou commandés sur mesure ;
Produits périssables ou sensibles (incluant certains produits chimiques) ;
Articles en liquidation ou vente finale.

1.3 Procédure de retour

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée.
Le client doit communiquer avec nous par courriel au concretesupplies.cms@gmail.com en fournissant :

Numéro de commande
Description du motif du retour
Photos si applicable

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

2. Remboursements

2.1 Modalités

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

1.2 Frais non remboursables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
Les frais de retour sont à la charge du client.

1.3 Produits défectueux ou erreur

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

Le client doit nous aviser dans un délai de 48 heures suivant la réception ;
Une preuve (photos) pourra être exigée ;
Nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement ou à un remboursement.

3. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ;
Des erreurs d’installation ou d’application (notamment pour les produits d’époxy) ;
Des variations de couleur ou de finition dues aux conditions d’application (température, humidité, surface).

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